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    品质服务

      服务理念

      1、顾客的满意就是我们的价值。

      2、感谢顾客的信任,尊重顾客的权益,关心顾客的需求,体谅顾客的担忧,实现顾客的满意,促进顾客的成功。

      3、真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。用心服务,诚信关爱,专业优异。

      服务条款

      当您的产品出现以下情况时,不在三包范围内:

      1、产品超过1年的保修期限的。

      2、未按照产品使用说明书的要求安装、使用、保管而造成的损坏。

      3、未按我公司规定进行产品保养和维护所带来的损坏。

      4、在进行产品保养和维护、维修时,未采用我公司提供的专用维护品或配件所带来的损坏。

      5、在进行产品维修时,由非我公司维修专业人员进行产品维修所带来的损坏。

      6、由于人为操作使用不当或人为因素的破坏等引起的非质量原因损坏。

      7、无产品保修卡,或者擅自涂改产品保修卡的。

      8、因天灾(水灾、雷击、地震、飓风灾等)、遇不可抗拒外力造成之损害的。

      服务说明

      1. 每位服务人员在执行售后任务时须坚持原则,并愿意接受客户的监督。

      2. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

      3. 对客户的建议及投诉须做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

      4. 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。


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